12+
Оглавление - Управление знаниями самообучающейся организации
Практическое руководство
- Предисловие от автора
- Контекст и актуальность
- Особенности современного этапа
- Турбулентность внешней среды
- Рост доли интеллектуального труда
- Информационные технологии и технологии новых укладов
- Изменения в моделях менеджмента
- Концепция самообучающейся организации
- Определение самообучающейся организации
- Процесс обучения
- Ценность для организации от управления знаниями
- О требованиях ISO 9001:2015
- Краткие выводы
- Историческая ретроспектива и различные подходы
- Историческая ретроспектива
- Язык
- Письменность
- Книгопечатание
- Библиотеки
- Монахи
- Компьютер
- Различные школы в управлении знаниями
- Модели управления знаниями
- Современное состояние в управлении знаниями
- Краткие выводы
- Принципы управления знаниями в самообучающихся организациях
- Базовые принципы
- Удобный и быстрый поиск
- Поощрение авторства
- Совместная работа и доступ к компетенциям
- Распределение доступа и информационная безопасность
- Дополнительные принципы
- Модульность
- Универсальность
- Комплексность
- Адаптивность
- Принцип максимальной вовлеченности (краудсорсинговый принцип)
- Прозрачность и открытость
- Здоровая конкуренция
- Краткие выводы
- Системы управления знаниями самообучающейся организации
- Данные, информация, знания
- Источники знаний
- Классификация инструментов управления знаниями
- Концепция системы управления знаниями самообучающейся организации
- Краткие выводы
- Инструменты управления знаниями
- База знаний
- Кейс по компании «FLUOR CORPORATION»
- Сообщества профессионалов
- Кейс по компании «ТНК-BP ХОЛДИНГ»
- Банк идей и лучших практик
- Кейс по компании «UNILEVER»
- Извлечённые уроки
- Кейс по компании BP PLC
- Сервис вопросов и ответов
- Кейс по компании «SCHLUMBERGER»
- Профиль сотрудника
- Кейс по компании «THE BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)»
- Внутреннее обучение
- Кейс по компании «CONOCOPHILLIPS»
- Наставничество
- Кейс по компании «BLABLACAR»
- Wiki (коллективная работа над контентом)
- Кейс по компании «SHELL»
- Exit interview
- Кейс по компании «EXXON MOBIL CORPORATION»
- Адаптивный кейс-менеджмент
- Кейс по компании «Альфа Банка»
- Обратная связь от клиентов
- Кейс компании BAKER HUGHES
- Краткие выводы
- Элементы системы управления знаниями самообучающейся организации
- Стратегия развития системы управления знаниями
- Структура управления и процессы
- Система мотивации, коммуникаций и вовлечения
- Система мотивации
- Коммуникации и вовлечение
- Интеллектуальная собственность и информационная безопасность
- ИТ-системы для поддержки систем управления знаниями
- Культура самообучаемой организации: дешифровка и трансформация
- Определения
- Модель формирования корпоративной культуры
- Культура самообучающейся организации
- Дешифровка и трансформация корпоративной культуры
- Краткие выводы
- Подход к реализации проекта
- Этап 1. Подготовка проекта
- Шаг 1. Формирование Рабочей группы
- Шаг 2. Разработка Устава проекта
- Шаг 3. Разработка Плана проекта
- Шаг 4. Разработка Плана коммуникаций и вовлечения
- Этап 2. Диагностика и разработка стратегии
- Шаг 5. Детальная диагностика СУЗ
- Шаг 6. Разработка стратегии развития
- Этап 3. Разработка операционной модели
- Шаг 7. Разработка операционной модели
- Этап 4. Выбор ИТ-системы
- Шаг 8. Выбор ИТ-системы
- Шаг 9. Формирование ТЗ на доработку выбранной ИТ-системы, формирование архитектуры
- Шаг 10. Выбор подрядчика и доработка ИТ-системы
- Этап 5. Пилотирование и тиражирование системы
- Шаг 11. Разработка инструкций пользователей
- Шаг 12. Выбор пилотов, пилотирование системы
- Шаг 13. Тиражирование системы
- Шаг 14. Обучение конечных пользователей
- Глоссарий
- Приложение 1. Анкета для проведения интервью с целью дешифровки корпоративной культуры
- Анкета для интервью лидеров с целью дешифровки корпоративной культуры
- Анкета для интервью подчинённых лидеров
- Приложение 2. Типовой Устав проекта
- Отчет по статусу проекта
- Приложение 3. Типовой План проекта
- Приложение 4. Анкеты для проведения диагностики инструментов СУЗ
- Приложение 5. Типовая архитектура ИТ-системы СУЗ
- Перечень сокращений и обозначений
- Общая информация
- Архитектура решения
- Приложение 6. Обзор существующих ИТ-решений в сфере СУЗ
- Приложение 7. Критерии выбора ИТ-системы и ИТ-подрядчика
- Приложение 8. Типовой план по разработке/доработке ИТ-системы для СУЗ